1.5. Сведения о нахождении МБОУ ПГО «Черемышская СОШ», почтовом и электронном
адресах для направления обращений, о телефонных номерах, информация о личном
приеме граждан директором школы, его заместителями, размещаются на
информационном стенде в фойе школы, официальном сайте образовательной организации
в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
1.6. Обращения граждан могут быть направлены:
почтой России по адресу: 623581, Свердловская область, Пышминский район, село
Черемыш, улица Ленина, 56;
электронной почтой по адресу: ch3437247455@yandex.ru;
по телефону: 8(34372) 4-74-55;
через официальный сайт школы;
при личном приеме.
1.7. Все обращения граждан, поступающие в МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»,
подлежат обязательному рассмотрению. Отказ в приеме обращений, рассмотрение
которых входит в компетенцию школы, недопустим.
1.8. Рассматриваются обращения граждан по вопросам, относящимся компетенции
школы в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами,
законами Свердловской области и Уставом школы.
1.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений,
содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина,
без его согласия.
2. Права граждан при рассмотрении обращения
2.1. При рассмотрении обращения в школе гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с
просьбой об их истребовании;
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения
обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и
если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов,
уведомление о переадресации письменного обращения, в компетенцию которых входит
решение поставленных в обращении вопросов;
- обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие
(бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном
порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;
- гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального
вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) должностных лиц школы, при
рассмотрении обращения, по решению суда.
2.2. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в школу с
критикой деятельности, либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и
законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц;
2.3. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений,
содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина,
без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении,

направленных в школу, в компетенцию которого входит решение поставленных в
обращении вопросов;
3. Права и обязанности должностных лиц
3.1. Должностные лица обязаны:
- обеспечивать объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение
обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
- запрашивать необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы
в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных
должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного
следствия;
- принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав,
свобод и законных интересов гражданина;
- давать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой
государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в
соответствии с их компетенцией;
- в случае полученного запроса от государственного органа, органа местного
самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращения граждан, в
установленном порядке в течение 15 дней предоставлять документы и материалы,
необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в
которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую
федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
3.2. Ответ на обращение подписывается руководителем школы, либо
уполномоченным лицом.
3.3. Ответ на обращение, поступившее в школу по информационным системам
общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.
3.4. Должностные лица школы имеют право:
- не направлять ответ заявителю в случаях:
если в письменном обращении не указаны фамилия, имя и отчество гражданина,
направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается
гражданину, направившему обращение, если его фамилия, имя, отчество и почтовый
адрес поддаются прочтению;
если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом,
совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его
подготавливающем, совершающем или совершившем, так как данное обращение
подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов, в
случаях, когда в полученных обращениях содержаться нецензурные либо оскорбительные
выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его
семьи;
- не рассматривать обращение в случае, если в письменном обращении гражданина
содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по
существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не
приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель школы, либо

уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного
обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии,
что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в школу, о
данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
- сообщать гражданину о невозможности дать ответ по существу поставленного в
его обращении вопроса в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих
государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, если таковые
имеются в обращении;
3.5. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в
обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе
вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного
самоуправления или соответствующему должностному лицу.
3.6. В случае если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения,
расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения, могут быть взысканы с данного
гражданина по решению суда.
4. Порядок рассмотрения устных обращений граждан
4.1. Личный прием граждан в школе проводится руководителем школы или
уполномоченными лицами согласно приказу, изданному в школе. Информация о месте
приема, а также об установленных для приема днях и часах доводится до сведения
граждан.
4.2. При личном приеме граждан предъявляется документ, удостоверяющий его
личность.
4.3. Содержание устного обращения заносится в журнал приема гражданина. В
случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются
очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия
гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в
журнале приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу
поставленных в обращении вопросов.
4.4. Устные обращения граждан могут поступать при проведении личного приема,
во время телефонных переговоров и рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в
них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности
обращающихся известны или установлены. На устные обращения граждан, как правило,
дается ответ в устной форме.
4.5. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в
обращении вопросов.
5. Порядок рассмотрения письменных обращений граждан
5.1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает
либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо
фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность
соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии),
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о

переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит
личную подпись и дату.
5.2. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает
к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
5.3. Обращение, поступившее в школу по информационным системам общего
пользования, подлежит рассмотрению.
5.4. Обращения, в которых отсутствуют фамилия, адрес, место работы (учебы) и
личная подпись, считаются анонимными и не подлежат рассмотрению. Анонимное
обращение, содержащее сведения о готовящемся или совершенном преступлении,
направляется для проверки в правоохранительные органы.
5.5. Не рассматриваются обращения, содержащие выражения, оскорбляющие честь
и достоинство других лиц.
5.6. Обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же
вопросу, считаются повторными.
5.7. В случае если повторное обращение вызвано нарушением установленного
порядка рассмотрения обращений руководитель школы принимает соответствующие
меры в отношении виновных лиц и о результатах рассмотрения обращения сообщает
заявителю.
5.8. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем
вопросы, приняты необходимые меры и даны исчерпывающие ответы заявителю.
5.9. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в
компетенцию школы, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует
обратиться.
6. Направление и регистрация письменного обращения
6.1. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех
дней с момента поступления в школу.
6.2. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в
компетенцию школы, направляется в течение семи дней со дня регистрации
соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение
поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего
обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4
статьи 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации».
6.3. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов
относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного
самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня
регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного
самоуправления или соответствующим должностным лицам.
6.4. Школа при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой
государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу
может в случае необходимости запрашивать в указанных органах или у должностного
лица документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.
7. Сроки рассмотрения обращений граждан

7.1. Обращения граждан, поступившие в образовательную организацию,
касающиеся компетенции образовательной организации и ее должностных лиц, подлежат
обязательному рассмотрению в установленные законодательством Российской Федерации
сроки, а именно в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
7.2. В исключительных случаях руководитель образовательной организации либо
уполномоченное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30
дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего
обращение.
8. Контроль за рассмотрением обращений граждан и ответственность за
нарушение порядка рассмотрения обращений граждан
8.1. Образовательная организация осуществляет в пределах своей компетенции
контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений, анализируют содержание
поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению
причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.
8.2. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан, неправомерный
отказ в их приеме, затягивание сроков рассмотрения обращений, их необъективное
разбирательство несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской
Федерации.

Приложение 1
Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
Пышминского городского округа
«Черемышская средняя общеобразовательная школа»
(МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»)
623581, Свердловская область,
Пышминский район
Село Черемыш, ул. Ленина 56
Телефон: (34372) 4-74-55
Факс: (34372) 4-74-54

р/с 03234643657180006200
УРАЛЬСКОЕ ГУ БАНКА
РОССИИ//УФК по Свердловской
области г. Екатеринбург
Е – mail: ch3437247455@yandеx.ru
Cайт: http://cheremysh.uralschool.ru

ИНН 6649002499
КПП 663301001
ОКПО 41740513
ОКВЭД 85.14
БИК 016577551

КАРТОЧКА ПРИЕМА ГРАЖДАН
№_______

«____»________________г.

Фамилия,
Имя,
Отчество:
______________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Адрес, телефон, e-mail ______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Место работы: _____________________________________________________________________
Краткое содержание обращения (заявления) _______________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
Кому и что поручено: __________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Дополнительно:
______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
Дата ответа «____»________________________г.

С решением вопроса обращения согласен/не согласен (нужно подчеркнуть)
______________
_____________
__________________
число
подпись
Ф.И.О

Приложение 2
УВЕДОМЛЕНИЕ
о получении письменного обращения гражданина
Выдано:_________________________________________________________________
________________________________________________________________________
(Ф.И.О.)
Ваше обращение принято «____»____________________20___г.
Принял обращение____________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(Ф.И.О., должность)
«_____»__________________20___г.
______________________________
(подпись)
Приложение 3
СПИСОК
лиц, ответственных за рассмотрение обращений граждан,
поступивших в МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»
№№
п/п
1
2
3

4
5
6
7
8

Направление деятельности, к которому относится
обращение

Ответственный за
рассмотрение обращений
граждан
Наименование образовательной организации, место Секретарь
нахождения, телефон, адрес сайта,
адрес электронной почты, реквизиты
Законодательные и нормативные документы
Директор, заместители
директора
Учебно-воспитательная деятельность; перевод,
Заместители директора
восстановление и отчисление обучающихся;
посещение и успеваемость обучающихся;
дополнительное образование и внеурочная
деятельность.
Прием граждан
Директор
Обращения по кадровым вопросам
Специалист по кадрам
Обеспеченность учебной литературой
Педагог-библиотекарь
Обращения по соблюдению законных прав
Директор, председатель
работников
профкома
Охрана труда
Ответственный по охране
труда

Приложение 4
ЖУРНАЛ
Регистрации обращений граждан в МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»
Регистр
ационн
ый №

Дата
регистраци
и

Вид обращения
(почтой, по
телефону, по
электронной
почте)

Сведения о
повторности и
об
осуществлении
контроля

Фамилия, имя,
отчество
заявителя,
адрес

Краткое
содержание
обращения

Срок
исполнения
обращения

Резолюция
(исполнитель,
содержание
поручения,
автор, дата)

Отметка об
исполнении
обращения

Приложение 5
Журнал
учета приема граждан по личным вопросам в МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»
№

Дата приема

Фамилия, имя, отчество
посетителя

Адрес, место работы
посетителя

Краткое содержание
обращения

Какое принято
решение, кому
поручены
проверка,
исполнение, ответ
заявителю

Кто принимал
(ФИО, подпись)

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
Пышминского городского округа
«Черемышская средняя общеобразовательная школа»
(МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»)

ЖУРНАЛ
регистрации обращений граждан в МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»

Начат: __________________________
Окончен:________________________

Регистра
ционный
№

Дата
регистрации

Вид обращения
(почтой, по
телефону, по
электронной
почте)

Сведения о
повторности и об
осуществлении
контроля

Фамилия, имя,
отчество
заявителя, адрес

Краткое содержание
обращения

Срок
исполнения
обращения

Резолюция
(исполнитель,
содержание
поручения,
автор, дата)

Отметка об
исполнении
обращения

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
Пышминского городского округа
«Черемышская средняя общеобразовательная школа»
(МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»)

ЖУРНАЛ
учета приема граждан по личным вопросам в МБОУ ПГО «Черемышская СОШ»

Начат: __________________________
Окончен:________________________

№

Дата приема

Фамилия, имя, отчество
посетителя

Адрес, место работы
посетителя

Краткое содержание
обращения

Какое принято решение,
кому поручены
проверка, исполнение,
ответ заявителю

Кто принимал
(ФИО, подпись)